Apple : le meilleur SAV du monde ?

Bon mon titre est peut-être un peu extrême mais là ils ont été très forts !

Ces derniers temps la batterie de mon MacBook Pro se faisait un peu faible : elle perd énormément d’autonomie et je suis passé en quelques mois de plus de 4h à 30-40 mn d’autonomie. Il y a en effet eu une période où mon mac était branché en continu, ce qui n’arrange rien mais en théorie, ces batteries ont très peu de mémoire et faire un cycle les remet “à neuf” ! C’est pourquoi lors de mon voyage à Bruxelles, j’ai appliqué la procédure conseillée sur le site d’Apple :

- utilisation jusqu’à une mise en veille automatique par manque d’énergie

- laisser en veille 8h

- rebrancher et laisser charger une douzaine d’heure

- réutiliser en ayant récupéré sa charge

Mais lorsque j’ai réouvert mon mac, tout heureux de pouvoir enfin le réutiliser comme un vrai portable, rien n’avait changé. J’envisage alors d’acheter une nouvelle batterie mais je me dis alors qu’un petit coup de fil à l’Apple Store ne peut pas faire de mal. Je les ai donc appelé mardi dernier en début d’après midi. Comme d’habitude, je tombe sur un conseiller après moins d’une minute d’attente (d’ailleurs, la musique d’attente est chouette :)) et je lui explique mon problème. Nous passons une dizaine de minutes au téléphone à faire des manipulations puis il ne semble pas vraiment saisir pourquoi ma batterie ne se recharge pas. Il me dit alors qu’il va effectuer quelques recherches et qu’il me rappellera par la suite.

Il m’a alors appelé au moins 10 fois dans l’après midi afin de me demander des informations, de me faire effectuer des manipulations, etc… Finalement, vers 19h, je reçois un coup de fil du responsable technique qui me dit qu’ils ne comprennent pas pourquoi ma batterie a un défaut mais que même si mon modèle n’appartient à aucun programme d’échange, ils ont pris la décision de me la changer gratuitement !

Je me retrouve alors avec l’adresse et le numéro de téléphone d’un Apple Center de Rouen et dès que j’aurais le temps d’y passer, j’aurais une batterie neuve gratuite ! Si c’est pas du SAV de qualité ça